Как провести собеседование: инструкция для малого бизнеса
Как провести телефонное интервью
Составьте портрет кандидата
Перед размещением вакансии составьте портрет идеального кандидата — опишите компетенции, опыт, личностные качества, навыки, образование. Это поможет определить, какой специалист вам нужен, чтобы опираться на характеристику кандидата на всех этапах найма.
Например, так может выглядеть портрет продавца-консультанта:
- активные продажи;
- 1С и работа с кассой;
- навыки межличностного общения;
- ориентация на результат;
- желание развиваться;
- выкладка товаров;
- готовность к обучению.
Если 4–5 компетенций развиты хорошо, можно рассматривать кандидата.
Это поможет в финальном выборе. Можно свести все критерии оценки в одну таблицу и посмотреть, какие кандидаты в итоге оказались самыми подходящими.
Свяжитесь с кандидатом
Задайте несколько вопросов за 10–15 минут, чтобы понять, стоит ли звать человека на личную встречу. На этом этапе вы оцениваете не только опыт кандидата, но и коммуникативные навыки и адекватность будущего сотрудника.
Телефонное интервью не может заменить полноценное собеседование, но отсеять неподходящих кандидатов на берегу можно.
Короткое интервью помогает:
- оценить коммуникативные навыки;
- понять мотивацию человека;
- определить, готов ли кандидат к личной встрече;
- узнать, совпадают ли ожидания кандидата с зарплатной вилкой компании.
- Представьтесь — расскажите о своей должности и компании, из которой вы звоните. Объясните, что нашли резюме на hh.ru.
- Уточните, находится ли человек в поиске работы. Если он уже где-то работает, но готов рассмотреть вашу вакансию, спросите, сколько времени потребуется на переход с предыдущего места работы к вам.
- Расскажите немного о вакансии: ключевых обязанностях и требованиях, если такие есть. Например, если вы ищете грузоперевозчика, узнайте о категории водительских прав.
- Узнайте, остались ли у кандидата какие-то вопросы по поводу работы в компании.
- Попросите кандидата коротко рассказать о себе, о зарплатных ожиданиях и предыдущем месте работы. Достаточно небольшого рассказа о задачах, которые выполнял человек.
- Спросите, готов ли человек встретиться лично, и договоритесь о собеседовании.
- Представьтесь — расскажите о своей должности и компании, из которой вы звоните. Уточните, что получили отклик от самого кандидата и хотите задать несколько вопросов перед приглашением на личную встречу.
- Спросите, чем кандидата заинтересовала работа в вашей компании и был ли у него схожий опыт.
- Расскажите о компании, условиях и возможностях роста для сотрудников.
- Узнайте, остались ли у кандидата какие-то вопросы по поводу работы в компании.
- Попросите кандидата коротко рассказать о себе и о предыдущем месте работы. Достаточно небольшого рассказа о задачах, которые выполнял человек.
- Спросите о зарплатных ожиданиях. Так вы сможете отсеять кандидатов, которые запрашивают больше, чем вы можете предложить.
Как подготовиться к собеседованию
Исходя из критериев, которые необходимы для должности, составляем список вопросов, чтобы узнать про компетенции.
- Какой был смежный опыт работы;
- владеете ли программой 1С;
- нравится ли вам общаться с людьми;
- какие товары вы раньше продавали;
- проходили ли обучение по продажам;
- умеете ли работать с кассой;
- умеете ли выкладывать товар;
- хотите ли обучаться новым компетенциям.
Как расположить кандидата
Интервью — это стресс для кандидата. Многие переживают перед важным собеседованием. Ваша задача — расслабить и расположить к себе человека, чтобы всем участникам беседы было максимально комфортно.
Проводите интервью в удобном помещении с комфортной температурой. Подготовьте бутылку с водой и стакан, чтобы предложить кандидату во время собеседования. Обеспечьте тишину во время интервью — попросите сотрудников не беспокоить вас в ближайшие 40–60 минут и отключите телефон.
Если у вас сложный план здания, попросите кого-нибудь из сотрудников встретить кандидата и проводить его в нужное помещение.
При встрече снова представьтесь. Человек мог забыть ваши имя, отчество и должность. Расскажите, как к вам обращаться: лучше на ты или на вы.
Когда увидите, что человеку стало комфортно, приступайте к интервью.
Как построить интервью
Расскажите о плане интервью — о чём будете спрашивать, что вам необходимо узнать о собеседнике и сколько это займёт времени. И переходите к вопросам.
Узнайте о предыдущем месте работы
Расспросите о задачах, которые выполнял кандидат на предыдущем месте работы. Спрашивайте обо всём детальнее — когда вы задаёте уточняющие вопросы, человеку сложнее солгать.
Например, вы нанимаете автомеханика. Он говорит, что ремонтировал отечественные и китайские машины. Уточните, умеет ли он ремонтировать кондиционер и проверять уровень масла в машине.
Расспросите, по какой причине человек решил поменять работу.
Это поможет сделать выводы о сотруднике, условиях, в которых ему комфортно работать, мотивации, владении нормами делового этикета.
Узнайте и о других местах работы. Возможно, у человека за плечами есть опыт, который вам пригодится.
Например, вы нанимаете администратора в отель с опытом от 3 лет на такой же должности. Предыдущее место работы — администратор в отеле с опытом 1 год. Но до этого он успел поработать администратором в салоне. Возможно, у кандидата есть все необходимые навыки и стоит его рассмотреть.
Кроме того, информация о других местах работы позволит ещё лучше познакомиться с кандидатом — понять, какой путь прошёл человек и как он развивается.
Узнайте о мотивации сотрудника
Мотивация — это то, что движет сотрудником, когда он ходит на работу.
Например, кандидата мотивирует повышение зарплаты раз в квартал или высокая премиальная часть. Но в данный момент вы не можете предложить ни того, ни другого. Если других мотиваторов нет, у вас вряд ли получится побуждать такого сотрудника к достижению целей.
Попросите рассказать о себе
Узнайте, какими деловыми и личностными качествами обладает человек, как проводит свободное время, как предпочитает отдыхать в отпуске.
Это должны быть развёрнутые вопросы. Отвечая на вопрос о деловых и личностных качествах, человек оценивает себя сам. Вы сможете понять, насколько кандидат уверен в себе, насколько комфортно с ним будет работать коллективу.
Кроме того, это вопросы, которые помогают понять, какие у человека ценности в жизни. А вам — сопоставить его ценности со своими.
Узнайте о планах сотрудника
Информацию о том, кем видит себя человек через несколько лет, можно использовать для стимулирования сотрудника.
Вопросы, которые помогут узнать о планах человека:
- Кем вы планируете работать через 3 года?
- Как вы планируете прийти к желаемой должности?
- Вы планируете дополнительное обучение по профессии?
- Планируете ли вы переезд в другой город?
Проверьте навыки
Кейс-интервью помогает оценить некоторые навыки кандидата.
Например, вы нанимаете продавца в цветочный магазин. Одна из задач — общение с клиентами в мессенджере. Предложите решить ситуацию: клиент написал в «Ватсап» и попросил собрать букет для мамы. Какие вопросы нужно задать для уточнения и какой букет в итоге кандидат предложил бы.
💡 Совет: не всегда можно оценить навыки на собеседовании. Например, вы не сможете оценить навыки грузчика или слесаря в ходе интервью. Для этого можно предложить кандидату выйти на тестовые дни.
Подробнее о других методах оценки кандидатов можно прочитать в этой нашей статье.
Как продать работу в компании
Вы задали все необходимые вопросы кандидату. Теперь ваша очередь рассказать о компании так, чтобы кандидат захотел у вас работать.
О чём не нужно говорить:
❌ На этом этапе не рассказываем о требованиях и обязанностях — вы уже упомянули о них на телефонном интервью и в тексте вакансии. Можете снова кратко пройтись по ним, но не заострять внимание.
❌ Не стоит рассказывать обо всём подряд. Расскажите о самых важных моментах, чтобы у кандидата не было информационного перегруза и лишних вопросов, которые никак не относятся к вакансии.
О чём стоит рассказать:
✅ Об условиях, которые предоставляете сотрудникам. Например, у вас есть бесплатные обеды для персонала. Или вы раз в сезон устраиваете корпоративные тимбилдинги в кафе или на природе. Официальное оформление по ТК с белой зарплатой — тоже хорошее условие.
✅ О компании — чем вы занимаетесь, чем гордитесь, что уже было сделано, какие награды получила организация или сотрудники в рамках работы.
✅ О корпоративной культуре и дресс-коде.
✅ О планах компании: куда будете расти и развиваться в ближайшее время, как будет меняться штат компании.
✅ О перспективах кандидата на будущей должности. Какую зарплату будет получать после испытательного срока, какие возможности роста есть в ближайшие 2–3 года, какое обучение или наставничество можете предоставить.
Как отвечать на вопросы кандидата
Спросите, остались ли вопросы у кандидата после интервью. Заложите ещё 5–10 минут, чтобы дать короткие, но ёмкие ответы.
Как подготовить обратную связь после
В конце собеседования поблагодарите сотрудника за уделённое вам время. Расскажите о дальнейших этапах:
- как вы будете принимать решение;
- когда сообщите о вашем решении;
- где дадите обратную связь: по телефону, в отклике на hh.ru или в мессенджере.
Итоги
- Проведите телефонное интервью на 10–15 минут: это поможет понять, стоит ли приглашать кандидата в офис. Выясните, находится ли он в поиске работы, соответствует ли его опыт вакансии, совпадают ли зарплатные ожидания с тем, что вы можете предложить.
- Подготовьтесь к собеседованию: составьте портрет кандидата и напишите список вопросов.
- Перед собеседованием расслабьте кандидата: предложите чай или кофе, поговорите о погоде и расскажите об этапах интервью.
- Узнайте о предыдущем месте работы: какие задачи перед ним стояли, как решал и почему захотел уволиться.
- Узнайте, что мотивирует сотрудника на работе: деньги, дополнительное обучение, другие бонусы.
- Попросите кандидата рассказать о себе: какими деловыми и личностными качествами обладает человек, чем увлекается и как проводит досуг.
- Узнайте о планах сотрудника: хочет ли он расти в должности и зарплате и за счёт чего планирует расти.
- Предложите решить простой кейс или пройти тестовый день.
- Расскажите о работе в компании: об условиях, успехах и планах.
- Оставьте время для ответов на вопросы кандидата и не забудьте сообщить, когда планируете дать обратную связь.
