Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109
Сегодня Единый контакт-центр iKOMEK 109 акимата Нур-Султан объединяет все колл-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города работающий в режиме 24/7.
Основными направлениями деятельности Центра «iKOMEK» являются:
- прием обращений жителей города;
- координация работы коммунальных и оперативных служб при решении произошедших инцидентов, аварий;
- контроль своевременного закрытия инцидентов, выявление и обработка инцидентов правонарушений;
- выстраивание политики превентивных мер, а также оперативный контроль над ситуацией в городе в режиме «здесь и сейчас» через городскую систему видеонаблюдения.
Центр «iKOMEK» представляет собой единый полноценный Ситуационный центр города, состоящий из следующих компонентов:
- Единый контакт-центр по вопросам жизнеобеспечения (не экстренные звонки, более 2 500 вопросов, аналог 3-1-1 в США) – iKOMEK109;
- Ситуационный центр мониторинга iKOMEK – куда интегрированы городские камеры видеонаблюдения, системы пожаротушения и мониторинга IoT решений, внедряемые в городе для круглосуточного мониторинга за безопасностью и жизнеобеспечением столицы;
- Аналитический центр iKOMEK – центр анализа и прогнозирования, работает с BIGDATA по выявлению системных проблем и проводит работу с руководством города для эскалации вопросов с целью постоянного улучшения условий жизнеобеспечения и безопасности столицы.