Если вам интересна стремительно растущая отрасль финансов - мы поможем вам стать частью будущего нашей большой команды!

Здесь вы увидите карьерные перспективы и возможность засветиться.

Команда, которая доверяет сотрудникам принимать решения и поддерживает, если что-то не получается.

Здесь ваши знания всегда на подъеме благодаря нашей системе корпоративного обучения.

Вместе с нами ваши спортивные хобби не останутся в стороне.

Также, мы очень любим пинг-понг и устраиваем соревнования по нему. А коллеги поддерживают!

Здесь вы можете участвовать в веселых играх по поддержанию командного духа. Мы ценим вашу вовлеченность.

Здесь каждый день – это возможность расти, творить и чувствовать себя частью настоящего банковского семейства.

Уважаемый кандидат,

Благодарим Вас за интерес к работе в Банке "Ипак Йули" - одном из крупнейших банков Узбекистана. Мы это 2500+ человек в 25+ направлениях и 17 филиалов в стране. Наша цель - создание лучших решений в банковской сфере для всех категорий клиентов.

Более двух миллионов наших клиентов, число которых растёт с каждым днём, мотивируют нас к развитию и трансформации. И достижения Банка в этих направлениях осуществляются, благодаря нашим сотрудникам, которых мы ценим, и в которых инвестируем.

Мы взращиваем молодые таланты и предлагаем новые возможности профессионалам. Мы гордимся нашими специалистами и приглашаем Вас стать одним из них. Мы рады рассмотреть каждого кандидата!

«Ипак Йули» – один из крупнейших универсальных банков Узбекистана. За более чем 30 лет работы банк вырос в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг. Мы не только расширяем наше присутствие, но и активно разрабатываем новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем профессионала на должность Начальника отдела службы заботы о клиентах.

Ищем кандидата с опытом работы на руководящей должности в банковской сфере.

Обязанности:

Определение целей и задач отдела, разработка стратегии работы и контроль за её реализацией.
Общий контроль работы контакт-центра, включая анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
Формирование, обучение и развитие команды операторов и супервайзеров.
Выборочный контроль качества работы операторов (прослушивание звонков и анализ взаимодействий).
Решение сложных и спорных клиентских ситуаций.
Планирование деятельности отдела, включая разработку бюджета.
Участие в создании и оптимизации скриптов, а также алгоритмов работы операторов.
Внедрение современных CRM-систем и обучение команды их использованию.
Подготовка итоговых аналитических отчётов и представление их руководству.
Ведение переговоров с клиентами и партнёрами, направленных на улучшение качества обслуживания.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно в сфере управления, маркетинга, экономики или информационных технологий).
Опыт работы на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов (от 2–3 лет).
Успешный опыт управления коллективом, включая подбор и обучение сотрудников.
Отличное знание и опыт работы с современными CRM-системами.
Развитые лидерские качества, аналитический подход и клиентоориентированность.

Мы предлагаем: