Начальник технической поддержки

Наша команда в поисках руководителя, который с нуля выстроит комплексную функцию технической поддержки в банке: от сопровождения внутренних корпоративных систем и IT-инфраструктуры офиса до обеспечения стабильной работы внешних клиентских сервисов и критичных транзакционных платформ.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт управления командами технической поддержки / сопровождения / эксплуатации от 4+ лет;
• Опыт построения или трансформации функции поддержки (Service Desk, Production Support, IT Support);
• Понимание транзакционных систем:

• платежи / биллинг / финтех / высоконагруженные системы

• Практический опыт:

• Incident management (P1/P0);

• SLA / SLO / KPI управления качеством сервиса;

• мониторинг и алертинг (Grafana, Prometheus, ELK или аналоги)

• Понимание архитектуры:

• микросервисы;

• API;

• интеграции.

• Построение функции технической поддержки

• Выстроить единую модель поддержки (L1–L3) для:
• внутренних систем и сотрудников банка
• внешних клиентских сервисов
• Организовать работу Service Desk и поддержки офисной инфраструктуры

• 2. Сопровождение критичных систем (24/7)

• Обеспечить стабильность и доступность:
• биллинга
• p2p переводов
• мерчант-сервисов
• мобильного банка
• Организовать круглосуточную поддержку и дежурства

• Выстроить и внедрить процессы:

• Incident / Problem / Change management
• SLA / SLO и контроль их соблюдения
• постмортемы и разбор инцидентов
• Сократить MTTR / MTTA и повысить удовлетворенность пользователей

• Мониторинг и надежность

• Настроить мониторинг, алертинг и наблюдаемость систем
• Совместно с инженерами внедрять SRE-практики

• Взаимодействие и управление инцидентами

• Быть точкой эскалации по критическим инцидентам
• Взаимодействовать с разработкой, инфраструктурой, ИБ и бизнесом

• Команда и развитие

• Сформировать и развить команду поддержки (найм, структура, роли)
• Внедрять best practices (ITIL / SRE)
• Развивать культуру сервиса и ответственности

Что мы предлагаем:
•Конкурентную официальную зарплату;
•Оформление по ТК РУз;
•Отпуск: 21 день + 7 дополнительных;
•Премии к праздникам;
•График работы 5/2, с 09:00-18:00.