Бизнес-аналитик (Support Operations)

Мы ищем бизнес-аналитика, который поможет развивать и автоматизировать процессы службы поддержки. Вам предстоит работать на стыке клиентского сервиса, аналитики и продуктовых процессов: улучшать тикетную систему, развивать чат-бот поддержки и находить возможности для повышения эффективности команды и качества клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать процессы службы поддержки и находить возможности для их оптимизации

• Развивать и улучшать процессы в тикетной системе: маршрутизацию обращений, автоматические сценарии и self-service решения

• Анализировать эффективность клиентского чат-бота и предлагать улучшения пользовательских сценариев

• Формировать требования для доработок и интеграций между внутренними системами и внешними сервисами

• Работать с командами поддержки, продукта, аналитики и разработки для реализации изменений

• Строить дашборды, анализировать ключевые метрики и оценивать эффективность внедрённых решений

• Описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и требования к изменениям

• Участвовать в discovery новых инициатив и предлагать идеи по развитию процессов поддержки

Что для нас важно:

• Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 2 лет

• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов

• Понимание принципов работы службы поддержки и клиентского сервиса

• Уверенный SQL для анализа данных

• Опыт работы с дашбордами и визуализацией данных

• Понимание REST API, JSON и принципов интеграции систем

• Умение собирать и формализовывать требования

• Проактивность, самостоятельность и развитое критическое мышление

Что будет плюсом:

• Опыт работы с Zendesk или другими тикетными системами

• Опыт настройки интеграций между сервисами

• Опыт работы с Postman

• Базовые навыки системного анализа

• Опыт работы в продуктовых командах

Что мы предлагаем:

• Комфортабельный офис с комнатами для отдыха, бесплатными снэками, фруктами, чаем и кофе;
• Первые три месяца работа в офисе для погружения в процессы и команду
• После испытательного срока возможен гибрид или полностью удалённый формат работы
• Карьерное развитие - даём действительно неограниченные возможности для роста;
• Зарплата на уровне топовых компаний;
• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.