Фронт-офис супервайзер / Supervisor Front Office (Mercure Khiva Hotel)

Mercure Khiva Hotel — отель международного гостиничного оператора Accor. Мы ищем профессионального лидера, который станет «правой рукой» менеджера службы приема и размещения, будет вдохновлять команду и следить за тем, чтобы каждый гость получил сервис международного уровня.

Ваши основные задачи:

• Координация работы смены: распределение обязанностей, контроль соблюдения графиков и стандартов работы администраторов.

• Сервис и стандарты: обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, соблюдение стандартов бренда Mercure.

• Решение сложных ситуаций: оперативное разрешение конфликтных ситуаций и запросов гостей, принятие самостоятельных решений в рамках полномочий.

• Контроль качества: мониторинг работы фронт-офиса, проверка качества регистрации и выезда гостей (check-in / check-out).

• Обучение: участие в подготовке и инструктаже новых сотрудников, наставничество.

• Взаимодействие: тесная работа со всеми отделами отеля (Housekeeping, F&B, Sales) для обеспечения бесперебойного процесса гостеприимства.

Требования:

• Образование: высшее или среднее специальное.

• Опыт: от 1–2 лет в гостиничной сфере (опыт управления персоналом или опыт работы старшим смены будет существенным преимуществом).

• Языки: свободное владение русским и английским языками (знание других иностранных языков — большой плюс).

• Профессиональные навыки: отличное знание стандартов обслуживания, опыт работы в PMS (системах управления отелем).

• Soft Skills: лидерские качества, ответственность, умение принимать быстрые решения в режиме высокой загруженности.

• Компьютерная грамотность: уверенное владение Microsoft Office.

Условия:

• Работа в международной сети: уникальный опыт в отеле под мировым брендом Mercure (Accor).

• Профессиональное развитие: доступ к корпоративным тренингам Accor и программам обучения.

• Карьерный рост: возможности для роста до позиции Front Office Manager.

• Стабильность: официальное трудоустройство согласно законодательству РУз.

• Команда: работа в профессиональном, поддерживающем коллективе.