Head of Learning & Development

Pepito — сеть магазинов детских товаров, где каждый день наши сотрудники помогают родителям выбирать самое важное для их детей. На сегодняшний день у нас 21 филал, до конца года планируем открыть еще 20 филиалов.

Нам нужен не просто тренер, который умеет хорошо выступать перед аудиторией. Мы ищем практика в обучении, который умеет увидеть, где сотруднику не хватает знаний или навыков, превратить это в понятную программу обучения, провести её, проверить результат и понять, изменилось ли поведение сотрудника в работе.

Чем предстоит заниматься

1. Создавать систему обучения Pepito

• разработать годовой и ежемесячный план обучения;

• определить основные компетенции продавца-консультанта Pepito;

• сформировать программы обучения для разных категорий сотрудников;

• создать систему адаптации и обучения новых сотрудников;

• разработать внутреннюю базу знаний Pepito;

• постепенно сформировать внутреннюю Pepito Academy.

2. Проводить тренинги

Проводить регулярные очные и онлайн-тренинги для сотрудников магазинов по направлениям:

• продуктовые знания;

• технологии продаж;

• выявление потребностей клиента;

• работа с возражениями;

• коммуникация с клиентом;

• cross-sell и up-sell;

• увеличение среднего чека;

• клиентский сервис;

• стандарты работы Pepito;

• работа с конфликтными ситуациями;

• профессиональная коммуникация;

• командное взаимодействие.

3. Создавать обучение самостоятельно

Вы будете самостоятельно разрабатывать:

• презентации;

• обучающие материалы;

• инструкции;

• чек-листы;

• скрипты;

• тесты;

• практические задания;

• кейсы из реальной работы магазинов;

• видео- и digital-материалы.

Важно: не просто собрать информацию в презентацию, а уметь превратить её в понятное и применимое обучение.

4. Обучать продукту

Pepito работает с большим ассортиментом детских товаров: детское питание, смеси, каши, подгузники, бутылочки, соски, аксессуары и другие категории.

Нужно будет создавать систему product training, чтобы продавец не просто знал характеристики товара, а мог объяснить родителю:

что это → кому подходит → чем отличается → почему стоит выбрать именно этот продукт.

5. Контролировать результат обучения

После каждого важного обучения важно понимать:

сотрудник просто прослушал тренинг или действительно чему-то научился?

Поэтому необходимо:

• проводить тестирование;

• проверять усвоение материала;

• использовать практические задания;

• проводить контроль знаний через определённый период;

• взаимодействовать с руководителями магазинов;

• анализировать результаты;

• корректировать программы обучения.

Что для нас важно

Профессиональные компетенции

Мы ожидаем, что вы умеете:

• разрабатывать обучение с нуля;

• работать с разными категориями сотрудников;

• проводить тренинги для взрослых;

• объяснять сложную информацию простым языком;

• работать с retail-командами;

• создавать практические кейсы;

• оценивать эффективность обучения;

• давать конструктивную обратную связь;

• работать с показателями бизнеса.

Опыт

Будет большим преимуществом опыт:

• корпоративным тренером;

• L&D Specialist / Manager;

• бизнес-тренером;

• руководителем отдела обучения;

• руководителем продаж с сильной функцией обучения команды;

• в retail, FMCG, HoReCa, банковской сфере или других компаниях с большим количеством сотрудников.

Нам важен не только сертификат тренера, но и реальные результаты.

Hard Skills

Обязательно:

• разработка тренинговых программ;

• проведение очных и онлайн-тренингов;

• создание презентаций;

• разработка тестов и оценки знаний;

• создание обучающих материалов;

• понимание методологии обучения взрослых;

• базовое понимание sales training;

• умение работать с Google Workspace / Microsoft Office.

Будет преимуществом:

• Canva;

• LMS-платформы;

• создание коротких обучающих видео;

• работа с AI-инструментами;

• создание digital-learning;

• Google Forms / тестирование;

• аналитика Excel / Google Sheets;

• опыт построения корпоративной базы знаний.

Soft Skills

Нам особенно важны:

Сильная коммуникация — вы умеете говорить с продавцом, руководителем магазина и руководством компании на понятном каждому языке.

Умение объяснять — можете сложную тему превратить в простую и понятную.

Энергичность — тренинг должен быть живым, а не выглядеть как чтение презентации.

Системность — умеете выстраивать процесс, а не работать отдельными мероприятиями.

Аналитическое мышление — умеете связывать обучение с реальными показателями бизнеса.

Обратная связь — умеете корректировать сотрудника так, чтобы он понимал, что именно необходимо изменить.

Инициативность — если видите проблему, не ждёте готового задания, а предлагаете решение.

Каким человеком мы видим нашего специалиста

Нам нужен человек, который:

• любит работать с людьми;

• умеет удерживать внимание аудитории;

• не боится выступать перед группой;

• постоянно изучает новые инструменты обучения;

• умеет самостоятельно организовать свою работу;

• не боится начинать процессы с нуля;

• умеет принимать обратную связь;

• ориентирован на результат, а не только на количество проведённых мероприятий.

И главное — вам должно быть интересно видеть, как после вашего обучения сотрудник реально начинает работать лучше.

KPI

Мы не хотим оценивать эту должность по принципу:

«Провёл 15 тренингов — значит, хорошо работаешь».

Для нас важен результат обучения.

Основные показатели:

• % сотрудников, прошедших обязательное обучение;

• результаты тестирования;

• динамика знаний до/после обучения;

• скорость адаптации новых сотрудников;

• качество применения полученных знаний на рабочем месте;

• результаты проверок / mystery shopper;

• динамика среднего чека и дополнительных продаж по соответствующим программам;

• снижение количества ошибок;

• обратная связь сотрудников;

• выполнение плана обучения;

• качество и актуальность обучающей базы.

При этом коммерческие показатели будут анализироваться в связке с обучением, а не использоваться как единственный показатель эффективности тренера.

Что мы предлагаем

• возможность с нуля построить L&D-направление в растущей компании;

• прямое влияние на развитие команды и бизнес;

• работу с реальными бизнес-задачами, а не только проведение стандартных тренингов;

• возможность реализовывать собственные идеи и методики;

• доступ к работе с руководителями и ключевыми командами компании;

• профессиональное развитие внутри компании;

• динамичную среду, где результат вашей работы будет виден непосредственно в магазинах.

Для нас эта позиция — не вспомогательная функция.

Мы хотим построить в Pepito систему, в которой сотрудник понимает, как ему расти, чему учиться и какие навыки необходимы для следующего уровня.

Как будет проходить отбор

Мы хотим увидеть не только резюме, но и то, как вы работаете как тренер.

Процесс отбора может включать:

1. HR-интервью
Знакомство, опыт, мотивация и профессиональный путь.

2. Интервью с руководителем
Обсуждение подхода к обучению и понимания бизнеса.

3. Практическое задание
Например: разработать мини-тренинг для продавцов Pepito и провести его перед комиссией.

4. Финальная встреча
Обсуждение результатов задания и дальнейших ожиданий.