Account Manager (Координатор Продаж)

Компания JAMCO — производитель премиальной корпусной мебели. Мы специализируемся на изготовлении мебели из шпона, крашеных фасадов и реализуем проекты высокого уровня качества. Наше производство оснащено современным итальянским оборудованием.

Этап 1. Пре-сейл и квалификация

• Оценка входящего лида (частный клиент или дизайнер).
• Приблизительный расчет стоимости на основе погонных/квадратных метров.

• Объяснение, почему фасады из шпона дороже эмали (или наоборот).
• Обоснование стоимости фурнитуры (Blum/Hettich против бюджетных аналогов).
• Аргументация сроков.

• Запрос от клиента плана помещения, фото, референсов.
• Согласование с дизайнером спецификации (материалы, цвета, фурнитура, схемы открывания).
• Подготовка и отправка финального коммерческого предложения.

• Личные встречи в шоуруме/офисе или на объекте.
• Согласование предоплаты и графика платежей.

Этап 2. Процессинг заказа

• Согласование времени выезда замерщика (или архитектора/дизайнера со стороны клиента).
• Уведомление клиента, если замер выявил проблемы (стена «завалена», нет ровного угла) — предложение решения (доборный профиль, коррекция размера шкафа).

• Формирование заказ-наряда (Order) в ERP/CRM/1С после получения подписанного акта замера.
• Передача чертежей, раскроя и спецификации в цех/на фабрику.
• Фиксация всех пожеланий клиента, которые менялись в процессе (добавили полки, убрали выдвижной ящик, поменяли ручки).

• Ведение календаря проекта (дата запуска в раскрой, дата покраски, дата поставки фурнитуры/фасадов на склад).
• Коммуникация с производством с целью контроля соблюдения сроков производства.
• Предупреждение клиента о изменении сроков.

• Оценка возможности внесения изменений в проекте на текущем этапе.
• Расчёт доплаты/возврата.
• Согласование нового срока и фиксация в допсоглашении.

Этап 3. Логистика и установка

• Подбор транспортной компании.
• Согласование даты, времени и условий доставки (разгрузка, подъем на этаж, парковка).
• Контроль над подготовкой транспортных документов.

• Контроль над своевременным назначением бригады сборщиков.
• Контроль по чек-листу: чистота на объекте, отсутствие повреждений стен/напольного покрытия, правильность установки фурнитуры (направляющие, доводчики, подсветка).

• Личное присутствие (или онлайн-приемка) при финальной сдаче клиенту.
• Проверка каждой единицы мебели (фасады, зазоры, выдвижные ящики, работа подсветки, синхронность подъемных механизмов).
• Подписание акта выполненных работ (с возможной фиксацией мелких дефектов — если они есть, и срока их устранения).
• Сбор финального платежа (обычно 30% перед отгрузкой или после монтажа).

Этап 4. Пост-сейл и удержание (повторные продажи)

• Регистрация рекламаций и передача в сервисный отдел.
• Контроль устранения дефектов/недочётов в срок.
• Отчёт клиенту о решении.

• Проведение retention-звонков индивидуальным клиентам.
• Поддержание «агентского канала» (скидки за объем, бонусы за рекомендации) с дизайнерами.

• Запрос отзыва.
• Получение разрешения на фото/видео проекта для портфолио.
• Сбор кейсов (бюджет, сроки, сложности и их решение) для отдела маркетинга.