Руководитель отдела взыскания задолженности

О компании

Мы — микрокредитная компания, имеющая лицензию Центрального банка Узбекистана. Используя искусственный интеллект и передовые технологии, мы предоставляем доступные и удобные кредитные решения для пользователей развивающихся рынков. В настоящее время компания запускает в Узбекистане сервис онлайн-микрокредитования без залога. Мы практически завершили все подготовительные этапы перед запуском: соблюдение регуляторных требований (комплаенс), интеграцию с государственными органами и внешними партнерами, а также разработку IT-систем, и в ближайшее время официально начинаем операционную деятельность.

Мы приглашаем опытного руководителя отдела взыскания присоединиться к нам в качестве ключевого участника запуска локального бизнеса для совместного построения эффективной и комплаентной системы сбора задолженности.

Описание позиции

В качестве руководителя отдела взыскания в Узбекистане вы будете полностью отвечать за организацию процессов сбора задолженности по направлению онлайн-микрокредитования без залога. Вам предстоит с нуля сформировать и возглавить команды по работе с задолженностью различных стадий просрочки (ранняя, средняя, поздняя стадия), а также команду судебного/принудительного взыскания (Legal Collection). Вы будете разрабатывать и реализовывать стратегии сбора на всех этапах просрочки, непрерывно повышая эффективность возврата и уровень комплаенса за счет точного операционного управления и подхода, основанного на данных. Позиция предполагает полную ответственность за показатели возврата (Recovery Rate), коэффициент контактности (RPC/Contact Rate), производительность персонала и уровень жалоб со стороны заемщиков.

Основные обязанности:

Формирование команды и операционное управление

• Создание с нуля команды взыскания в Ташкенте, включая группы раннего (Soft Collection), среднего (Middle Collection), позднего (Hard Collection) и судебного взыскания (Legal Collection).

• Подбор, обучение персонала, регламентация операционных процедур и текущее управление; разработка системы KPI и мотивации, формирование высокоэффективной, дисциплинированной и комплаентной культуры сбора задолженности.

Разработка стратегии и выполнение целевых показателей

• Формирование и реализация комплексной стратегии взыскания на всех этапах просрочки в строгом соответствии с местным законодательством и регуляторными нормами Узбекистана.

• Ответственность за ключевые показатели: уровень возврата задолженности (по всем корзинам просрочки), процент контактности, показатели производительности сотрудников (выработка/эффективность), а также минимизация уровня клиентских претензий.

• Непрерывная оптимизация скриптов переговоров, рабочих процессов и распределения ресурсов для максимизации эффективности возврата портфеля.

Управление на основе данных и решение операционных задач

• Ежедневный мониторинг портфеля: аналитика миграции задолженности по корзинам (Roll Rates / Vintage Analysis), показателей сбора, контактности, эффективности операторов и поступающих жалоб; оперативное устранение системных узких мест.

• Уверенное использование систем управления взысканием (Collection CRM), программного обеспечения контакт-центров и аналитических инструментов для точного операционного контроля.

Комплаенс и работа с жалобами

• Обеспечение строгого соответствия процедур взыскания законодательству Республики Узбекистан и внутренним стандартам комплаенса компании; жесткий контроль уровня жалоб на действия сотрудников отдела.

• Тесное взаимодействие с юридическим департаментом и блоком комплаенса для квалифицированного урегулирования запросов регулятора, проверок и развития стандартов этичного и законного взыскания.

Кросс-функциональное взаимодействие

• Тесная координация с департаментами управления рисками, продуктовой разработки, IT и клиентского сервиса для обеспечения синхронизации стратегии взыскания с общими бизнес-целями компании.

Требования к кандидату:

Обязательный опыт

• Опыт руководства подразделением взыскания в кредитно-финансовых организациях или секторе потребительского кредитования от 3 лет; практический опыт комплексного управления всеми этапами просрочки и построения судебного взыскания (Legal Collection).

• Глубокое понимание бизнес-процессов кредитования, логики движения просроченной задолженности (DPD/Buckets) и методологии построения стратегий сбора.

Ключевые компетенции

• Развитые навыки стратегического планирования и достижения целевых метрик; подтвержденный практический опыт декомпозиции целей и построения системы KPI на всех стадиях взыскания.

• Высокая чувствительность к данным: умение самостоятельно выявлять операционные отклонения с помощью аналитических инструментов и оперативно внедрять корректирующие решения.

• Системное мышление и процессный подход; способность на этапе запуска заложить прозрачную, стандартизированную и легко масштабируемую операционную модель.

Личные качества

• Предпринимательский подход и готовность к решению нестандартных задач в условиях запуска бизнеса с нуля.

• Выраженные лидерские качества, развитые коммуникативные навыки, организаторские способности, высокая стрессоустойчивость и приверженность принципам комплаенс-контроля.

Языковые требования

• Свободное владение узбекским и русским языками; владение английским языком на уровне рабочего общения будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (1 500 – 2 500 USD в месяц) и привлекательные бонусы за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI).

• Работу в финтех-компании с официальной лицензией Центрального банка Узбекистана, участие в запуске высокотехнологичного бизнеса с нуля и широкие перспективы для профессионального и карьерного роста.

• Работу в сильной международной команде с доступом к современным технологическим инструментам и системной экспертной поддержке.