Менеджер ( с функциями помощника бухгалтера и юриста). Можно постоянно или временно.
Отправляйте краткое сообщение с резюме (или краткую информацию о себе) и обязательно с фото и номером телефона в Telegram
Строить работу ресепшен:графики, распределение смен, контроль опозданий, внешний вид, дисциплина
• Сервис: знание стандартов клиентоориентированного сервиса, умение обучать администраторов общению с тревожными / конфликтными пациентами
• Скрипты: разработка и внедрение скриптов: встреча, звонок, запись, перенос, отработка возражений, допродажа
• Конверсия: контроль конверсии звонок -> запись -> визит, снижение no-show
• Конфликты: личное закрытие сложных ситуаций на ресепшен
• KPI ресепшен: средний чек, загрузка врачей, оценка по отзывам
• Мед. документация: порядок ведения амбулаторных карт, согласий на обработку персональных данных, ИДС, договоров с пациентами
• Конфиденциальность:строжайшее соблюдение врачебной тайны и закона РУз о персональных данных
• Процессы: выстраивание документооборота между ресепшен - врачи - касса - лаборатория - бухгалтерия
• Архив: контроль ведения журнала, архива, своевременной сдачи документов
• Взаимодействие: работа с бухгалтерией, юристом, контролирующими органами
• Ежедневные отчеты: касса, загрузка, выручка по врачам / услугам, средний чек
• Еженедельные / ежемесячные: анализ no-show, отказов, источников записи, эффективности администраторов
• Аналитика: умение находить причину просадки и предлагать решение, а не просто цифры
• Бюджетирование: контроль расходов административного блока, заказ канцелярии, формы, расходников для ресепшен
• Печатная техника: грамотные документы в Word, презентации
• Лидер, а не исполнитель:умеет требовать, а не дружить с подчиненными
• Системность: любит порядок, чек-листы, регламенты, все оцифровывает
• Стрессоустойчивость: не теряется в очереди из 10 пациентов и 3 звонках одновременно
•Клиентоориентированность:пациент всегда прав по форме, но интересы клиники соблюдены по содержанию
• Пунктуальность и требовательность: сам приходит вовремя и того же требует от команды
• Честность и ответственность:работа с деньгами, документами, доступ к кассе
• Эмпатия + твердость: умеет и успокоить пациента, и поставить на место сотрудника
Будет огромным плюсом
• Опыт помощи в открытия с нуля
• Знание основ маркетинга
• Опыт работы с тайным пациентом и NPS
• Наличие готовых регламентов и скриптов для ресепшен
• Рекомендации от предыдущих работодателей
Гибкий график работы (на выбор):
10:00 – 17:00
13:00 – 20:00
15:00 – 22:00
Удобная занятость: 4 или 5 дней в неделю.