Customer Success Manager (CSM) / Менеджер по сопровождению и развитию клиентов

Мы расширяем команду и ищем Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по сопровождению и развитию клиентов для работы с нашими продуктами Smart Silen и Smart Supply.

Smart Silen — система для автоматизации работы с маркированными товарами для производителей и импортеров продукции, подлежащей обязательной маркировке.

Smart Supply — товароучётная система для импортеров, оптовых компаний и дистрибьюторов, позволяющая управлять оборотом маркированных и немаркированных товаров.

Что предстоит делать

• Проводить онбординг новых B2B-клиентов по продуктам Smart Silen и Smart Supply;

• Обучать клиентов и помогать им осваивать продукты;

• Проводить обучение клиентов и помогать им осваивать функционал продуктов;

• Сопровождать клиентов на всех этапах работы с продуктом;

• Вести клиентский портфель из 100–250 клиентов;

• Консультировать клиентов и координировать решение технических и организационных вопросов;

• Отслеживать активность клиентов и выявлять риски ухода;

• Работать с неактивными клиентами, выяснять причины снижения активности и возвращать их к использованию продуктов;

• Выявлять потребности клиентов и возможности для расширения сотрудничества;

• Предлагать подходящие тарифы и дополнительные услуги;

• Сопровождать подключение новых производственных линий и внедрение программного обеспечения;

• Работать над повышением удовлетворенности и лояльности клиентов.

Что важно

• Опыт работы от 2–3 лет в Customer Success, Account Management или сопровождении B2B-клиентов;

• Опыт работы с дистрибуцией, импортом/экспортом, цифровой маркировкой товаров или понимание процессов электронного документооборота (ЭДО);

• Свободное владение русским и узбекским языками;

• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и вести переговоры;

• Опыт работы с большим количеством клиентов и умение расставлять приоритеты;

• Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями;

• Аналитическое мышление, умение анализировать активность клиентов и выявлять причины снижения интереса к продукту;

• Умение объяснять сложные вещи простым языком;

• Проактивность, самостоятельность и готовность быстро адаптироваться к изменениям.

Будет плюсом

• Опыт работы с IT-продуктами и программным обеспечением;

• Опыт работы с CRM-системами, например Bitrix24;

• Уверенное владение Excel или Google Sheets;

• Опыт работы с IP-телефонией;

• Опыт использования ChatGPT и других AI-инструментов для работы с информацией и подготовки коммуникаций.

Мы предлагаем

• Работу с востребованными B2B IT-продуктами;
• Возможность развиваться в направлении B2B-продаж и работать с крупными клиентами;
• Сильную команду профессионалов, где ценятся инициативность, ответственность и стремление к развитию;
• Официальное трудоустройство;
• Современный и комфортный офис в г. Ташкенте (ул. Махтумкули, 79);
• Формат работы: офис;
• Корпоративные скидки на абонементы 1Fit и Push30;
• Корпоративную мобильную связь;
• Клубы по интересам: футбол, киберспорт и другие активности.