Работодатель: Women’s Life — специализированная частная медицинская клиника, Ташкент.
Заработная плата: 8 000 000 сум (фиксированная часть) + до 2 000 000 сум (KPI-бонус).
Совокупный доход: до 10 000 000 сум в месяц.
График: 2 смены - 2 через 2, с 08:00 до 19:00 в клинике
Подчинение: руководителю Отдела Продаж
1. Цель должности
- Обеспечивать качественную и своевременную обработку всех обращений пациентов в клинику, превращать входящие звонки и цифровые лиды в реальные визиты, поддерживать высокий уровень пациентского сервиса.
- Мы ищем опытных специалистов медицинских контакт-центров, способных работать самостоятельно, результативно и с высокой дисциплиной ведения CRM.
2. Организация работы
Посменная работа. В смене работают ДВА взаимозаменяемых сотрудника с разделением основных функций.
Сотрудник №1 — фокус на телефонные коммуникации:
- Приём входящих звонков.
- Исходящие звонки пациентам.
- Перезвон по пропущенным обращениям.
- Запись пациентов к врачам и на исследования.
- Подтверждение записей накануне визита.
- Работа с отменами, переносами и повторными записями.
- Фиксация результатов в CRM.
Сотрудник №2 — фокус на цифровые лиды и CRM:
- Обработка обращений из Instagram, Facebook, Telegram, сайта и других каналов.
- Оперативная связь с новыми лидами.
- Перевод обращений в записи на приём.
- Повторные контакты с пациентами, не принявшими решение.
- Контроль статусов лидов.
- Ведение карточек пациентов и задач в CRM.
- Работа с базой пациентов для повторных визитов.
Принцип взаимозаменяемости: оба сотрудника на смене должны владеть всеми перечисленными функциями и при необходимости заменять друг друга. Предусматривается регулярная ротация между направлениями работы.
3. Требования к кандидатам
Обязательные:
- Опыт работы от 2 лет в контакт-центре частной медицинской клиники, лаборатории или медицинской сети.
- Практический опыт обработки входящих и исходящих звонков.
- Уверенное владение CRM.
- Опыт работы с цифровыми лидами.
- Умение превращать обращения в записи и перезаписи
- Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
- Навыки работы с возражениями.
- Умение вести несколько задач одновременно.
- Высокая дисциплина и ответственность.
Преимущества имеют сотрудники:
- Опыт работы в известных частных медицинских сетях Ташкента.
- Опыт работы с медицинскими информационными системами.
- Знание медицинских услуг и базовой терминологии.
- Подтверждённые результаты по конверсии лидов, качеству обслуживания и выполнению KPI.
- Опыт сопровождения пациентов от первого обращения до визита.
НЕ РАССМАТРИВАЕМ кандидатов: соискателей без практического опыта работы с пациентами, без навыков CRM и телефонных коммуникаций. Для этой вакансии обучение с нуля не предусмотрено.
4. Личные компетенции
- Высокий эмоциональный интеллект.
- Доброжелательность и эмпатия.
- Стрессоустойчивость.
- Умение сохранять спокойствие при сложных обращениях.
- Коммерческое мышление без агрессивных продаж.
- Организованность и внимание к деталям.
- Самостоятельность.
- Способность работать в команде.
- Готовность к взаимозаменяемости.
5. Что предлагает Women’s Life
- Конкурентную заработную плату.
- Прозрачную систему премирования.
- Сменный график 2/2.
- Работу в специализированной частной медицинской клинике.
- Действующую CRM и систему аналитики звонков.
- Работу в команде с разделением функций.
- Профессиональное развитие в медицинском клиентском сервисе.
- Перспективу карьерного роста до старшего менеджера, CRM-специалиста или руководителя группы.