Специалист технической поддержки в сервис бизнес-аналитики

Консультирование, поддержка пользователей (1-2 уровень) и решение проблем в режиме онлайн. Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM...

Опыт работы в технической поддержки от 1 года. Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации.

Работа в системе заявок. Организация рабочих мест пользователей. Установка и обновление программ. Монтаж СКС (редко). Настройка сетевого оборудования.

Опыт работы в сфере IT приветствуется. Умение быстро находить необходимую информацию. Желание развиваться. Понимание модели OSI. Понимание протоколов IMAP, POP...

Обрабатывать обращения (чат) от клиентов, удаленно решать технические проблемы. Консультация потенциальных и действующих клиентов о тарифах и услугах сервиса.

Обработка входящих обращений. Соучастие в развитии внутренних сервисов. Наличие опыта в работе с маркетплейсами — ваше преимущество, а при его отсутствии...

Работа с обращениями пользователей: прием и решение их технических вопросов. Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах, анализ собранных данных.

Понимание принципов оказания техподдержки. Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов...

Выезд к клиентам при невозможности решить проблему удаленно. Установка/настройка различного компьютерного оборудования. Установка/настройка ПО для новых рабочих станций.

Понимание работы сетевых протоколов. Навыки работы в командной строке Windows, умение провести предварительную диагностику (ping, telnet, nslookup, tracert, ipconfig).

Изучать оборудование, понимать его работу и работу сопутствующих сервисов. - Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты/письма/звонки). - Фиксировать обращения в...

Общаться предстоит с сотрудниками компаний, руководителями компаний, руководителями охраны труда, медицинскими работниками, поэтому грамотная устная и письменная речь - обязательный навык...