Специалист технической поддержки

Принимать входящие звонки от действующих клиентов. Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по услугам (интернет, ТВ, телефония). Рассказывать про услуги...

Любишь помогать людям и всегда готов объяснить (иногда по 3 раза), рассказать, направить. Готов много общаться по телефону.

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...

Консультировать клиентов по работе платформы как письменно, так и по телефону. – Оказывать дополнительные услуги клиентам – презентация платформы, помощь в настройке...

Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу помочь» и умение интересно и понятно рассказывать о сложных вещах. –

Первичная обработка всех входящих обращений (передач с первой линии в Service Desk и почтовых заявок) - распределение заявок на отделы и...

Имеешь опыт в клиентской или технической поддержке. Готов много общаться. Имеешь опыт или готов погрузиться в работу с технически непростым...

Работа в среде Windows 10/SERVER. - Начальная работа с Linux. - Примерное представление работы в SERVICEDESK (1/2 волна). -

Знание AD/EXCHANGE. - Настройка и обслуживание ПК и оргтехники. - Понимание принципов построения и функционирования сетей, в том числе и беспроводных. -

Техническая поддержка пользователей на местах, оперативное устранение проблем и сбоев в работе оргтехники, программного обеспечения, аппаратной части рабочих мест.

Высшее техническое образование. Опыт работы от 3-х лет. Приветствуется знание английского языка. Знание ПК (программы) MS Server, VMware.