Специалист техподдержки ИС

Изучение, уверенное знание ПО. Работа с нормативными документами РФ, использующейся для функционала ПО. Общение с клиентами по электронной почте и...

Опыт работы на первой и второй линиях поддержки. Умение решать неординарные задачи, многозадачность. Продвинутый пользователь OS Windows. Знание основных принципов...

Прием входящих звонков по горячей линии (у нас нет продаж и холодных звонков). Ответы на вопросы по функционалу программного комплекса.

Грамотная устная и письменная речь. Уверенное пользование ПК. Коммуникабельность и доброжелательность.

Прием и обработка обращений от пользователей в электронном варианте и по телефону. Первичный анализ обращений. Решение типовых инцидентов в рамках...

Средне-специальное, или высшее образование (желательно IT). Знание любой типовой конфигурации 1с.. Умение оперативно анализировать пользовательские запросы и решать...

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...

Сопровождение программных продуктов компании. Отслеживание, диагностика и оперативное решение инцидентов. Анализ причин возникновения инцидентов, взаимодействие с командами разработки, тестирования и...

Высшее техническое образование. Знание Linux на уровне администратора, уверенная работа в терминале. Опыт автоматизации задач на Bash/Python.

Прием обращений по почте/телефону и регистрация их в системе helpdesk, а также дальнейший контроль. Фиксирование проблемы клиента, оперативное решение.

Отличные коммуникативные навыки. Способность быстро обучаться новому программному обеспечению. Опытный пользователь ПК и мобильных устройств. Желание развиваться в сфере обслуживания...